Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego www.divapro.com.pl

§ 1. INFORMACJE OGÓLNE
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.divapro.com.pl jest prowadzony przez Berden Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokrzyska 30/63, 00-116 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000712502, NIP: 5213803317, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł.

2. Kontakt z Berden Sp. z o.o. jest możliwy za pośrednictwem: 
a) listu wysłanego na adres:
Berden Sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 30/63, 00-116 Warszawa, 
b) adresu e-mail: sklep@divapro.com.pl,
c) numeru telefonu: +48 732 872 104,
d) za pośrednictwem mediów społecznościowych Sprzedawcy 
https://www.instagram.com/divapro_styling_pl/ oraz https://www.facebook.com/DivaProStylingPoland/.

3. Niniejszy regulamin określa w szczególności:
a) zasady korzystania ze Sklepu, 
b) zasady zawierania Umów na odległość w ramach Sklepu,
c) prawa i obowiązki Stron,
d) zasady odpowiedzialności Sprzedawcy,
e) tryb postępowania reklamacyjnego.

4. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie przed zawarciem umowy ze Sprzedawcą, za pośrednictwem Sklepu, w formie, która umożliwia jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie przez Klienta. 

5. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed zawarciem umowy ze Sprzedawcą oraz rozpoczęciem korzystania z usług dostępnych w Sklepie. Korzystanie ze Sklepu oznacza, że Klient zapoznał się z jego treścią, wyraża zgodę na jego warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

§ 2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep Internetowy (dalej także jako „Sklep”) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.divapro.com.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia, a także korzystać z pozostałych Usług Sklepu;

2. Regulamin - Regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

3. Sprzedawca - Berden Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokrzyska 30/63, 00-116 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000712502, NIP: 5213803317, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł;

4. Klient – podmiot zawierający Umowę Sprzedaży lub korzystający z Usług w Sklepie będący a) osobą fizyczną, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, b) osoba prawna lub c) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną.

5. Konsument – Klient będący osobą fizyczna, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

6. Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 18 r.ż. i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, odwiedzająca Sklep i korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną w Sklepie. Użytkownik może być Klientem.

7. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

8. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem są Towary;

9. Formularz Zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający dokonanie zakupu, w szczególności poprzez dodanie Towarów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności;

10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu określające rodzaj i liczbę Towarów będących przedmiotem Umowy Sprzedaży.

11. Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży;

12. Konto – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, dzięki której Użytkownik, po wcześniejszej Rejestracji, zyskuje dostęp do dedykowanej mu części Sklepu w ramach której ma możliwość m. in. zarządzać danymi osobowymi, otrzymywać powiadomienia o zmianie statusu Zamówienia, kontrolować i zarządzać stanem złożonych przez niego Zamówień, jeżeli jest również Klientem;

13. Rejestracja – jednorazowa dowolna i bezpłatna czynność, polegająca na założeniu Konta, dokonana przez Użytkownika z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;

14. Login – ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do uzyskania dostępu do Konta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji, będący jednocześnie adresem e-mail Klienta;

15. Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, ustalany samodzielnie przez Użytkownika podczas procesu Rejestracji.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Warunkiem korzystania ze Sklepu i usług świadczonych w Sklepie jest korzystanie przez Klienta z urządzenia komunikującego się z siecią Internet.
2. W celu założenia Konta i/lub zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest posiadanie przez Klienta aktywnego adresu poczty elektronicznej e-mail.
3. Sprzedawca nie jest dostawcą usług transmisji danych ani usług telekomunikacyjnych. Wszystkie koszty związane z usługami transmisji danych lub usługami telekomunikacyjnymi wymaganymi do korzystania ze Sklepu pokrywa Klient na podstawie odrębnych umów zawartych z dostawcami ww. usług.
4. Sprzedawca oświadcza, że z uwagi na publiczny charakter sieci Internet, korzystanie ze Sklepu, w tym zawarcie Umowy Sprzedaży, może wiązać się z zagrożeniem pozyskiwania, przywłaszczenia lub modyfikowania danych Klienta przez osoby nieuprawnione. W konsekwencji Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, które ograniczą do minimum wspomniane wyżej zagrożenia, w tym programy antywirusowe lub chroniące tożsamość osób korzystających z sieci Internet. 

§ 4. SKLEP I USŁUGI 
1. W ramach Sklepu są świadczone następujące usługi:
a) umożliwienie przeglądania Towarów zarówno dla osób nieposiadających Konta, jak i dla Użytkowników którzy zarejestrowali Konto,
b) umożliwienie odpłatnego nabywania Towarów poprzez zawarcie Umowy Sprzedaży,
c) rejestracja Konta, jego utrzymywanie i zapewnienie dostępu do Konta, poprzez możliwość zalogowania się do niego.
2. Językiem, w którym zawierane są umowy za pośrednictwem Sklepu, w tym Umowy Sprzedaży, jest język polski.
3. Usługi w ramach Sklepu są świadczone przez 7 dni w tygodniu, przez 24 godziny na dobę, na żądanie Klienta.
4. Miejscem świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu jest terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 

§ 5. TOWARY I CENY
1. Wszystkie oferowane przez Sprzedawcę Towary posiadają 100% gwarancję oryginalności. Ponadto nasze przesyłki pakujemy w wysokiej jakości kartonowe opakowania. Trójwarstwowy karton ma wysoką wytrzymałość na zgniecenia i uderzenia. Oprócz tego pusta przestrzeń wokół produktu w kartonie jest wypełniana mechanicznym uszczelniaczem, aby przy drastycznych upadkach i uderzeniach nawet pomimo przebicia kartonu chronić Towar.
2. Prezentowane ceny Towarów są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT („Cena Regularna”). Cena wskazana w opisie Towaru w momencie składania Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
3. Sprzedawca jest uprawniony do organizowania promocji i obniżenia ceny lub oferowania Towarów w pakietach ustalanych przez Sprzedawcę. Ponadto Sprzedawca może według swojego uznania przyznawać wybranym Klientom indywidualne kody rabatowe.
4. W przypadku obniżenia ceny w opisie danego Towaru objętego promocją obok Ceny Regularnej znajduje się informacja o Cenie Regularnej po obniżce („Cena Promocyjna”), a także informacja o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki Ceny Regularnej („Najniższa cena z 30 dni przed obniżką”). Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, informacja o Najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, stanowi najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia obniżenia Ceny Regularnej.
5. Ceny nie uwzględniają kosztów wysyłki. Koszty wysyłki są doliczane jako osobna pozycja w koszyku. Informacja o cenie wysyłki podawana jest przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Dostawa towarów powyżej kwoty 299 zł jest na koszt Sklepu.
6. Należności za Towary są pobierane z góry, co oznacza, że uiszczenie należności przez Klienta obejmującej cenę Towarów oraz koszty wybranego sposób dostawy są warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży i wysłania zamówienia do Klienta. Do czasu uiszczenia pełnej należności za Zamówienie, Towar pozostaje własnością Sprzedawcy.
7. Po zawarciu Umów Sprzedaży Sprzedawca wyśle Klientowi paragon fiskalny lub fakturę VAT, w przypadku wybrania takiej opcji przez Klienta, w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
8. Do sprzedaży, w tym sprzedaży promocyjnej, przeznaczona jest ograniczona liczba Towarów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływu potwierdzonych i opłaconych w całości Zamówień, aż do wyczerpania liczby Towarów przeznaczonych do sprzedaży w danej formie. W przypadku braku dostępności Towarów (wyczerpania ilości przeznaczonych egzemplarzy), Sprzedawca zamieszcza o tym informację w opisie danego Towaru.

§ 6. ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚCI
1. Informacje o Towarach dostępnych w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi złożenie oferty Sprzedawcy.
2. Zamówienia są składane drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza zamówień (koszyka) w Sklepie. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest dokonać następujących działań:
a) wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia,
b) kliknąć przycisk „Koszyk”,
c) wypełnić Formularz Zamówienia, poprzez wpisanie danych Klienta; w przypadku gdy Klient chce otrzymać fakturę VAT, to zobowiązany jest zaznaczyć pole „Chcę otrzymać fakturę” oraz do podania danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT, tj. firma, adres, NIP; co oznacza jednocześnie zgodę Klienta na wystawianie i udostępnienie faktur VAT przez Sprzedawcę w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2004 r. nr 54 poz. 535 ze zm.).
d) wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności,
e) wybrać jeden z dostępnych sposobów dostawy lub odbioru Towaru,
f) wprowadzić kod rabatowy, jeżeli Klient taki posiada,
g) zaakceptować Regulamin i zapoznać się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych,
h) kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub tożsamego, który informuje o konieczności zapłaty,
i) opłacić Zamówienie w określonym terminie.

3. Podczas składania Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia, korekty i potwierdzenia wszystkich danych, w tym podanych danych osobowych, a także rodzaj i ilość zamówionych Towarów.
4. W przypadku, gdy Klient nie posiada Konta w Sklepie, w ramach Formularza Zamówienia może utworzyć Konto lub zalogować się do już istniejącego Konta. 
5. W ramach formularza Klient ma również możliwość dobrowolnego zapisania się do newslettera Sprzedawcy dostarczanego zgodnie z Regulaminem.
6. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia na adres poczty elektronicznej podanej przez Klienta w Formularzu Zamówienia, przesłana zostanie wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia przez Sprzedawcę, zawierająca w szczególności dane identyfikujące Sprzedawcę i numerem Zamówienia. 
7 W przypadku płatności elektronicznych za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych obsługę Klienta przejmuje operator płatności. W tym przypadku tylko operator płatności zna i jest odpowiedzialny za dane podane w jego formularzach. Formularze operatora płatności znajdują się na jego serwerze i są szyfrowane odpowiednimi technologiami. 
8. Klient jest zobowiązany do uiszczenia płatności za Zamówienie w terminie 3 dni od dnia otrzymania potwierdzenia złożenia Zamówienia od Sprzedawcy. W przypadku braku płatności w tym terminie, złożone Zamówienie zostanie anulowane, bez konieczności wyznaczania Klientowi dodatkowego terminu na dokonanie wpłaty.
9. Jeżeli Klient opłacił w całości Zamówienie, a realizacja Zamówienia przez Sprzedawcę jest możliwa, na adres poczty elektronicznej Klienta wysłana zostanie wiadomość́ elektroniczna z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
10. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji. 
11. W rozsądnym czasie po zawarciu Umowy Sprzedaży, najpóźniej w chwili dostarczenia Klientowi Towarów, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Zamówieniu, Sprzedawca przekaże Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Potwierdzenie zawierać będzie w szczególności dane dotyczące Zamówienia, dane identyfikujące Sprzedawcę, cenę wraz z podatkiem, koszty dostawy, sposób i termin zapłaty, sposób i termin dostawy Towarów, procedurę reklamacji, w tym sposób i adres złożenia reklamacji oraz procedurę jej rozpoznania, sposób i termin wykonania prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, koszty zwrotu Towarów w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, braku prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży w określonych sytuacjach, możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu i dochodzenia roszczeń.
12. W razie wątpliwości poczytuje się, że osoba która zawiera Umowę Sprzedaży w imieniu Klienta, jest upoważniona przez Klienta do dokonywania w imieniu Klienta czynności prawnej.

§ 7. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
1. O przebiegu realizacji Zamówienia Klient jest informowany za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany w Formularzu Zamówienia.
2. Na całkowity czas dostarczenia Zamówienia składają się: 
a) czas na skompletowanie oraz przygotowanie przesyłki zamówionych Towarów do wydania przewoźnikowi; 
b) czas na dostawę przez przewoźnika wybranego przez Klienta (zależny od wybranej przez Klienta formy dostawy).
3. Sprzedawca dokłada starań, aby skompletować i wysłać Zamówienie w ciągu 48 godzin od zawarcia Umowy Sprzedaży (tj. zaksięgowania pełnej należności za Zamówienie uiszczonej przez Klienta).
4. W przypadku gdyby czas realizacji Zamówienia ulega wydłużeniu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres wskazany w Formularzu Zamówienia. 
5. Czas dostawy określa bezpośrednio przewoźnik wybrany przez Klienta. Dostawa trwa - w zależności od rejonu dostawy i dni tygodnia - od 1 do 4 dni roboczych. Całkowity czas realizacji Zamówienia waha się od 1 do 6 dni roboczych, chyba że inna informacja znajduje się na karcie danego produktu (należy pamiętać, że obowiązującą informacją na temat dostawy jest ta wyświetlana w momencie zakupu produktu). Informacja na temat przewidywanego czasu (jest to jedynie wartość szacunkowa) dostarczenia przesyłki znajduje się każdorazowo na karcie danego Towaru oraz w otrzymywanym przez Klienta drogą mailową potwierdzeniu zamówienia. 
6. Przewidywany czas realizacji Zamówienia nie dotyczy sytuacji, w których Towar jest tymczasowo niedostępny w magazynach producentów. W takim przypadku Klient zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail.

§ 8. USZKODZENIA, BRAKI W TRANSPORCIE I OPÓŹNIENIA
1. Klient obowiązany jest sprawdzić doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika przewoźnika spisania właściwego protokołu.
2. W przypadku gdy doręczona przesyłka będzie nosiła znamiona uszkodzenia tj. zgniecenia, zamoczenia opakowania, naderwania taśm zabezpieczających, przerwania ciągłości opakowania prosimy o sprawdzenie w obecności kuriera lub listonosza jej zawartości. Jeśli stwierdzisz uszkodzenia lub braki w towarze, opisz to koniecznie na dokumencie przewozowym lub w protokole reklamacyjnym w obecności i z podpisem listonosza/kuriera oraz nie przyjmuj paczki. Jako przyczynę nieodebrania przesyłki proszę podać – rodzaj uszkodzenia jaki był widoczny. Wszelkie uszkodzenia powinny być zgłaszane natychmiast kurierowi. W przypadku braku takiego zgłoszenia, reklamacja dotycząca uszkodzeń przesyłki lub jej zawartości może nie zostać rozpatrzona przez przewoźnika.
3. O powyższej sytuacji proszę powiadomić Sprzedawcę sklep@divapro.com.pl tel. +48 732 872 104.
4. W przypadku gdy doręczona przesyłka nie nosiła znamion uszkodzenia, a zawartość uległa zniszczeniu, przesyłka nie była kompletna lub zawartość nie odpowiadała Zamówieniu – prosimy o kontakt ze Sprzedawcą e-mail: sklep@divapro.com.pl lub tel. +48 732 872 104.
5. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki klient proszony jest o zgłoszenie tego przypadku Sprzedawcy.
6. W przypadku zaginięcia przesyłki: Po złożeniu reklamacji u przewoźnika, Sprzedawca zobowiązuje się wysłać ponownie zamówiony Towar do Klienta (z uwzględnieniem stanów magazynowych i możliwości sprowadzenia Towaru i ustaleń z Klientem) lub zwrócić równowartość Zamówienia na wskazane konto bankowe Klienta. Ponowna wysyłka lub spłata równowartości Zamówienia będzie możliwa dopiero po rozpatrzeniu reklamacji przez przewoźnika, tj. po zwrocie zagubionej paczki do Sprzedawcy lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę odszkodowania za zagubioną przesyłkę. Klient w przypadku gdyby jednak zaginiona przesyłka została doręczona jest zobowiązany do odmowy odbioru lub w przypadku odebrania – odesłania jej na koszt Sklepu.

§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty dostarczenia Towarów. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć Sprzedawcy przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży, w wybranej formie: 
a) wiadomości email wysłanej na adres: sklep@divapro.com.pl
b) listownie na adres: MAGAZYN BERDEN Sp. z o.o., Aleja Krakowska 38, 05-090 Janki. 
3. W treści odstąpienia od Umowy należy wskazać dane umożliwiające realizację odstąpienia tj. 
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail, 
c) numer i data zamówienia, 
d) rachunek bankowy do zwrotu środków pieniężnych, 
e) data i podpis Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta (w przypadku wysłania oświadczenia listownie). 
4. Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta mogą także skorzystać ze wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu. 
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar/y Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, licząc od dnia, w którym odstąpił od Umowy, na adres Sprzedawcy: MAGAZYN BERDEN Sp. z o.o., Aleja Krakowska 38, 05-090 Janki.  Do zachowania terminu wystarczy nadanie Towaru/Towarów przed upływem rzeczonego terminu. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru/ów w przypadku odstąpienia od Umowy ponosi Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta. 
6. Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru/Towarów, będącą wynikiem korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru/Towarów.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu należności za Towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania Towaru od Konsumenta/Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta Towaru/ów lub dowodu jego odesłania wraz z kosztami najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia Towaru/ów. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta, chyba że Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 

§ 10. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ - REKLAMACJE
1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży, w terminie do 2 lat licząc od daty doręczenia Klientowi Towaru, Konsumentowi/Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta przysługuje prawo do skorzystania z uprawnień zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43f), w tym złożyć reklamację. 
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Sprzedawcę za pośrednictwem:
a) wiadomości email wysłanej na adres: sklep@divapro.com.pl,
b) listownie na adres Sprzedawcy: MAGAZYN BERDEN Sp. z o.o., Aleja Krakowska 38, 05-090 Janki.
3. W treści reklamacji Konsument/Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta Klient jest zobowiązany do podania następujących danych umożliwiających rozpatrzenie reklamacji: 
a) imię i nazwisko, 
b) adres e-mail, 
c) numer i datą Zamówienia, 
d) wskazanie Towaru, którego dotyczy reklamacja, 
e) wskazanie daty stwierdzenia niezgodności z Umową Sprzedaży, 
f) opisanie niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży, 
g) żądanie związane z reklamacją,
h) rachunek bankowy do zwrotu środków pieniężnych,
i) data i podpis Klienta, jeżeli reklamacja jest składana listownie.
4. Konsument oraz Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta mogą także skorzystać ze wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu. 
5. W przypadku złożenia reklamacji Klient jest zobowiązany Sprzedawca w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego rozpatrzy reklamację. W przypadku podania niepełnych danych wskazanych w ust. 3 powyżej, lub nie podania wszystkich danych niezbędnych do rozpoznania reklamacji, Sprzedawca jest uprawniony do wezwania Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta do podania niezbędnych danych. Termin na rozpoznanie reklamacji jest liczony wtedy od udzielenia brakujących informacji przez Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta.
6. W niektórych przypadkach rozpatrzenie reklamacji może wymagać przesłania do Sprzedawcy Towaru, których dotyczy reklamacja. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy: MAGAZYN BERDEN Sp. z o.o., Aleja Krakowska 38, 05-090 Janki, dołączając informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej lub wykorzystując formularz reklamacyjny, o którym mowa w ust. 4. W tej sytuacji termin 14 dni na rozpatrzenie reklamacji liczony jest od momentu dostarczenia danego Towaru Sprzedawcy. 
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca ponosi koszty zwrotu Towaru Koszty zwrotu Towaru/ów, a także zobowiązuje się na własny koszt dostarczyć naprawiony lub wymieniony Towar. 
8. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta w związku z wystąpieniem niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. 
9. Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta w reklamacji albo przesyłką pocztową na adres wskazany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta.
10. Niepodanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta wszystkich niezbędnych danych do rozpoznania reklamacji i/lub przesłania Towaru którego dotyczy reklamacja, w sytuacji gdy jest to niezbędne dla rozpoznania reklamacji, skutkuje odrzuceniem (nie uznaniem) reklamacji.

§ 11. FORMULARZ KONTAKTOWY
1. Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi w ramach Sklepu kontakt ze Sprzedawcą za pomocą dedykowanego formularza kontaktowego. 
2. Umowa świadczenie usług korzystania z formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wpisania przez Użytkownika wymaganych danych w formularzu i przesłania go do Sprzedawcy, poprzez naciśnięcie przycisku „Wyślij” lub tożsamego. 
3. W formularzu Użytkownik podaje następujące dane: (a) imię i nazwisko, (b) adres e-mail (wymagany), (c) numer telefonu, (d) treść wiadomości.
4. Wysłanie formularza kontaktowego do Sprzedawcy oznacza akceptację Regulaminu.
5. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną w zakresie formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania informacji za pośrednictwem formularza do Sprzedawcy. 

§ 12. KONTO
1. Rejestracja Konta w Sklepie jest bezpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną w ramach Sklepu.
2. W celu rejestracji Konta Użytkownik zobowiązany jest wypełnić formularz rejestracji podając określone dane i złożyć oświadczenia w sprawie akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności, a następnie klikając przycisk “Utwórz konto” lub tożsamy.
3. Użytkownik w czasie rejestracji Konta zobowiązany jest podać swoje pełne i prawdziwe dane oraz uzupełnić pola oznaczone jako obligatoryjne.
4. Po przesłaniu przez Użytkownika formularza rejestracji Konta, Użytkownik otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym. 
5. Z chwilą potwierdzenia dokonania rejestracji przez Użytkownika poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na adres e-mail podany przez Użytkownika w formularzu rejestracji, zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną prowadzenia Konta ze Sprzedawcą na czas nieokreślony.
6. W procesie rejestracji Konta Użytkownik podaje hasło, poprzez które następnie uzyskuje dostęp do Konta. Użytkownik ma obowiązek chronić hasło i nie może udostępniać hasła osobom trzecim. Konto jest niezbywalne.
7 Konto umożliwia Użytkownikowi wprowadzenie lub modyfikację danych, dokonywanie lub sprawdzanie Zamówień oraz przeglądanie historii Zamówień, jeżeli zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
8. Użytkownik może wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta w każdym czasie, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres e-mail: sklep@divapro.com.pl.
9. Sprzedawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym bez wskazania przyczyny, poprzez przesłanie Użytkownikowi odpowiedniej informacji. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia i wyłącznie z ważnych przyczyn. Jako ważne przyczyny Strony rozumieją w szczególności naruszenie Regulaminu lub zmianę zasad prowadzenia działalności przez Sprzedawcę, w tym poprzez zmiany lub likwidację Sklepu lub zaprzestanie świadczenia usługi Konta drogą elektroniczną. 
10. Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Konta bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną, poprzez jego usunięcie.  W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.

§ 13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 
1. Sprzedawca jest zwolniony z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu roszczeń związanych z korzystaniem ze Sklepu na skutek niezastosowania się do Regulaminu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w granicach dopuszczalnych prawem, za:
a) zakłócenia w funkcjonowaniu lub utrudnienia w dostępie do Sklepu, Konta lub innych usług w Sklepie, wywołane okolicznościami, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym za działania operatorów telekomunikacyjnych i dostawców narzędzi niezbędnych do skorzystania z ww. zasobów albo na skutek dokonywania przez Sprzedawcę konserwacji, ulepszeń lub zmian technologicznych;
b) brak możliwości lub trudności w korzystaniu ze Sklepu, Konta lub innych usług w Sklepie z uwagi na niespełnienie wymagań technicznych określonych w Regulaminie,
c) następstw działania siły wyższej,
d) następstwa działania osób trzecich, w tym Klienta, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,
e) skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub niepoprawnych danych, w tym w formularzu rejestracji lub w czasie składania Zamówienia, w tym za podanie nieprawidłowego lub nieaktywnego adresu poczty elektronicznej, w szczególności za niedostarczenie wiadomości e-mail z informacjami dotyczącymi realizacji zamówień lub innych przyczyn leżących po stronie Klienta np. przepełniona skrzynka pocztowa,
f) terminową realizację dostawy Towarów dostawcy wybranego przez Klienta, 
3. W obrębie Sklepu i świadczonych usług zakazane jest dostarczanie przez Klienta i Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. W przypadku otrzymania przez Sprzedawcę urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych lub dostarczanych przez Klienta lub Użytkownika danych, Sprzedawca może uniemożliwić dostęp do tych danych i/lub zablokować Konto.

§ 14. OPINIE
1. Klienci mają możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego umieszczenia opinii na temat oferowanych przez Sprzedawcę Towarów.
2. Opinie są zbierane za pośrednictwem dedykowanego formularza dostępnego w Sklepie. 
3. Sprzedawca po realizacji Umowy Sprzedaży wysyła do Klientów informację w postaci wiadomości e-mail o możliwości wystawienia opinii dotyczącej zakupionego Towaru wraz z linkiem do formularza online dostępnego w Sklepie. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ponownego wysłania wiadomości e-mail z prośbą o wystawienie opinii do zakupionego Towaru.
4. Sprzedawca weryfikuje czy opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli Towary, poprzez manualne weryfikowanie przed publikacją opinii, czy dana osoba nabyła danych Towar. Weryfikacja odbywa się na podstawie adresu e-mail. 
5. Opinie mogą być wystawione tylko do Towarów, które Klient faktycznie nabył. Zabronione jest wystawianie opinii do Towarów, które nie były przedmiotem Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem.
6. Opinie opublikowane w Sklepie są widoczne dla wszystkich osób odwiedzających Sklep.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Polityką Prywatności^[a].
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, wprowadzenia nowych Towarów lub funkcjonalności, rozpoczęcie lub zakończenie świadczenia usług w Sklepie, zmiany warunków obecnych usług, zakończenia działalności.
3. Zmiany Regulaminu obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji Regulaminu w Sklepie. Do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. 
4. W przypadku umów o świadczenie usług o charakterze ciągłym, tj. usługi rejestracji i utrzymania Konta, zmiana Regulaminu jest skuteczna po upływie 14 dni momentu poinformowania Klientów o zmianach i udostępnieniu zmienionego Regulaminu.               
W przypadku, gdy Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia zmian, rozwiązać umowę  o korzystanie z usługi, poprzez usunięcie Konta. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu bez zachowania okresu 14-dni, o którym mowa w zdaniu pierwszym w sytuacji, gdy zmiana jest związana z koniecznością dostosowania postanowień Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdą zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz zasadach dostępu do nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl. 
7. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. 
8. Regulamin obowiązuje od 10.04.2025 roku.